Gwalior Consumer Forum : ग्वालियर। ग्वालियर उपभोक्ता फोरम ने एक महत्वपूर्ण फैसले में ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर की डीलरशिप को एक छात्रा के लगभग डेढ़ लाख रुपये (₹1,36,000 से अधिक) की पूरी राशि ब्याज सहित वापस लौटाने का निर्देश दिया है। यह आदेश स्कूटर में बार-बार तकनीकी खराबी आने और एजेंसी द्वारा नया स्कूटर या पैसा वापस करने में टालमटोल करने के मामले में सुनाया गया है।
Gwalior Consumer Forum : दरअसल, छात्रा काम्या नरवरिया ने दो साल पहले ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर बुक कराया था और इसके लिए ₹1,36,000 से ज्यादा का भुगतान भी किया था। स्कूटर खरीदने के शुरुआती दिनों से ही उसमें चलने में दिक्कतें आने लगीं। जब काम्या ने एजेंसी पर स्कूटर दिखाया, तो उन्हें बताया गया कि यह सॉफ्टवेयर की समस्या है और इसे ठीक करने के लिए अपडेट किया जाएगा। इस कारण छात्रा को अपना नया स्कूटर लंबे समय के लिए एजेंसी पर ही छोड़ना पड़ा।
Gwalior Consumer Forum : सॉफ्टवेयर अपडेट के बाद भी स्कूटर की समस्या दूर नहीं हुई; उसमें से लगातार आवाजें आ रही थीं और वह ठीक से चल नहीं रहा था। इसके बाद एजेंसी ने स्कूटर को पूरी तरह खराब मानते हुए काम्या को दूसरा नया स्कूटर देने का आश्वासन दिया। हालांकि, काफी दिन बीत जाने के बाद भी काम्या को न तो नया स्कूटर मिला और न ही एजेंसी ने उनके द्वारा जमा की गई राशि वापस लौटाई। अपनी दैनिक जरूरतों को पूरा करने के लिए काम्या को मजबूरन एक नया पेट्रोल स्कूटर खरीदना पड़ा।
Gwalior Consumer Forum : एजेंसी के इस रवैये से परेशान होकर, काम्या नरवरिया ने न्याय के लिए उपभोक्ता फोरम में वाद दायर किया। उपभोक्ता फोरम ने मामले की सुनवाई के दौरान पाया कि एजेंसी ने दोषपूर्ण स्कूटर बेचकर और बिक्री के बाद आवश्यक सेवाएँ प्रदान न करके उपभोक्ता के साथ गंभीर लापरवाही और अनुचित व्यापार व्यवहार किया है।
Gwalior Consumer Forum : उपभोक्ता फोरम ने एजेंसी को निर्देश दिया है कि वे पीड़ित छात्रा काम्या नरवरिया को उनकी पूरी ₹1,36,000 से अधिक की राशि और वाद दायर करने में आया खर्च भी तत्काल लौटाएँ। फोरम ने यह राशि एजेंसी को आदेश जारी होने के डेढ़ महीने (45 दिन) के भीतर लौटाने का सख्त निर्देश दिया है। पीड़ित के वकील ने फोरम के इस फैसले को उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी राहत और जीत बताया है, खासकर ऐसे मामलों में जहाँ इलेक्ट्रिक वाहनों की गुणवत्ता और सेवा में कमी पाई जाती है।