निशानेबाज न्यूज़ डेस्क : राजधानी दिल्ली में आयोजित India AI Impact Summit 2026 के दूसरे दिन एक महत्वपूर्ण तकनीकी साझेदारी सामने आई। भारतीय AI कंपनी Mihup.ai ने अमेरिकी चिप निर्माता Qualcomm के साथ मिलकर BFSI सेक्टर के लिए उन्नत On-Device Voice AI समाधान विकसित करने की घोषणा की है। माना जा रहा है कि यह तकनीक बैंकिंग, वित्तीय सेवाओं और बीमा उद्योग में ग्राहक संवाद और संचालन के तरीके को पूरी तरह बदल सकती है।
डिवाइस पर ही होगा पूरा वॉइस प्रोसेसिंग सिस्टम
नई तकनीक की सबसे बड़ी खासियत यह है कि इसमें वॉइस डेटा को क्लाउड सर्वर पर भेजने की जरूरत नहीं पड़ेगी। पूरा प्रोसेस सीधे डिवाइस पर ही होगा, जिससे डेटा सुरक्षा, प्रतिक्रिया की गति और लागत नियंत्रण—तीनों क्षेत्रों में सुधार की संभावना है। यह समाधान खास तौर पर Qualcomm Hexagon NPU के लिए तैयार किए गए Edge Voice Intelligence स्टैक पर आधारित है।
सिस्टम में ऑटोमेटिक स्पीच रिकॉग्निशन और स्मॉल लैंग्वेज मॉडल का उपयोग किया गया है, जिससे यह बोले गए शब्दों को टेक्स्ट में बदलने के साथ-साथ संदर्भ को समझकर जवाब भी दे सके।
भारतीय भाषाओं और कोड-मिक्स्ड स्पीच को सपोर्ट
कंपनी के अनुसार यह वॉइस AI प्लेटफॉर्म 12 से अधिक भारतीय भाषाओं के लिए अनुकूलित है और हिंदी-अंग्रेजी मिश्रित बातचीत को भी समझ सकता है। इसके अलावा GPU-आधारित क्लाउड समाधान की तुलना में इसे करीब 80% अधिक किफायती बताया जा रहा है।इस तकनीक में रियल-टाइम वॉयलेशन डिटेक्शन और एजेंट कोचिंग जैसी सुविधाएं भी शामिल हैं, जो कॉल सेंटर संचालन को अधिक प्रभावी बना सकती हैं।
ग्राहक की भावनाओं को भी समझेगा स्मार्ट AI
यह AI सिस्टम ग्राहक की आवाज के आधार पर भावनात्मक स्थिति का विश्लेषण कर सकता है। यदि ग्राहक तनाव या असंतोष में हो, तो कॉल तुरंत मानव प्रतिनिधि को ट्रांसफर की जा सकती है, जबकि सामान्य प्रश्नों का समाधान AI स्वयं कर देगा।
साथ ही यह ग्राहक खाते से जुड़ी जानकारी लेकर पर्सनलाइज्ड जवाब देने में सक्षम होगा, जिससे लंबी IVR प्रक्रिया की जरूरत कम हो सकती है।विशेषज्ञों का मानना है कि यह तकनीक BFSI सेक्टर में डिजिटल कस्टमर एक्सपीरियंस को नई दिशा दे सकती है।
