Flight Cancellation : नई दिल्ली। इंडिगो एयरलाइंस ने बीते दिनों एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों को बड़ी राहत देते हुए मुआवजे का ऐलान किया है। 3, 4 और 5 दिसंबर 2025 को हवाई अड्डों पर भारी कंजेशन (भीड़) के कारण इंडिगो की कई उड़ानें कैंसिल हुई थीं, जिससे हजारों यात्रियों को घंटों तक परेशानी का सामना करना पड़ा। एयरलाइन ने बुधवार को जारी बयान में घोषणा की है कि सबसे ज्यादा प्रभावित (severely impacted) यात्रियों को ₹10,000 की कीमत का ट्रैवल वाउचर प्रदान किया जाएगा, जिसका उपयोग अगले 12 महीनों में किसी भी इंडिगो उड़ान के लिए किया जा सकता है।
Flight Cancellation : इंडिगो द्वारा घोषित यह ट्रैवल वाउचर मौजूदा सरकारी नियमों (DGCA) के तहत यात्रियों को मिलने वाले नकद मुआवजे के अतिरिक्त है। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) की मुआवजा नीति के अनुसार, यदि उड़ान निर्धारित प्रस्थान समय से 24 घंटे के अंदर कैंसिल होती है, तो यात्रियों को उड़ान के ब्लॉक टाइम के आधार पर ₹5,000 से ₹10,000 तक का नकद मुआवजा अलग से प्राप्त होता है। इस प्रकार, इंडिगो के इस कदम से कुछ यात्रियों को कुल मिलाकर ₹15,000 से ₹20,000 तक का दोहरा लाभ (नकद + वाउचर) मिल सकता है, जो उनके लिए बड़ी राहत की बात है।
Flight Cancellation : एयरलाइन ने उन यात्रियों को ‘सबसे ज्यादा प्रभावित’ श्रेणी में रखा है, जो 8 घंटे या उससे अधिक समय तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे, जिनकी वैकल्पिक उड़ान 24 घंटे से अधिक की देरी से मिली, या जिन्हें एयरपोर्ट पर बिना होटल की व्यवस्था के रात गुजारनी पड़ी। इस मानवीय पहल के माध्यम से, इंडिगो उन यात्रियों की भरपाई करना चाहती है, जिन्हें सेवा में व्यवधान के कारण अत्यधिक असुविधा हुई थी।
Flight Cancellation : इंडिगो ने यह भी स्पष्ट किया कि सभी कैंसिल हुई उड़ानों के रिफंड की प्रक्रिया शुरू हो चुकी है। अधिकांश यात्रियों के खाते में पैसे जमा हो चुके हैं, जबकि ट्रैवल पोर्टल (जैसे मेकमायट्रिप, क्लियरट्रिप, यात्री आदि) से बुकिंग करने वाले यात्रियों का रिफंड भी प्रोसेस किया जा रहा है और जल्द ही बाकी रिफंड भी क्रेडिट हो जाएंगे।
Flight Cancellation : जिन प्रभावित यात्रियों को अभी तक वाउचर प्राप्त नहीं हुआ है, उनके लिए इंडिगो ने एक सरल प्रक्रिया बताई है। एयरलाइन ने यात्रियों से अनुरोध किया है कि यदि वे पात्रता मानदंडों को पूरा करते हैं, तो वे अपना PNR नंबर और अपनी परेशानी का विवरण customer.experience@goindigo.in पर ईमेल करें। एयरलाइन का कहना है कि कई यात्रियों के पूरे विवरण सिस्टम में उपलब्ध नहीं हैं, इसलिए खुद संपर्क करने पर उन्हें जल्दी सहायता मिल सकेगी। यात्रियों की रिपोर्ट के अनुसार, मेल करने के 3-7 दिन के भीतर ज्यादातर लोगों को वाउचर मिलना शुरू हो गया है।
Flight Cancellation : इंडिगो का यह कदम दिखाता है कि हवाई अड्डों पर अप्रत्याशित संकट के समय यात्रियों को होने वाली असुविधा को कम करने के लिए एयरलाइनें न केवल नियामक मानदंडों का पालन कर रही हैं, बल्कि उससे आगे बढ़कर भी ग्राहकों को संतुष्ट करने का प्रयास कर रही हैं। यह घटनाक्रम भारतीय विमानन क्षेत्र में ग्राहक सेवा और मुआवजा नीतियों के मामले में एक सकारात्मक मिसाल पेश करता है।
