FASTag Refund: निशानेबाज न्यूज़ डेस्क- आज के समय में FASTag ने टोल प्लाजा पर सफर को काफी आसान बना दिया है। गाड़ी को टोल पर रोककर नकद भुगतान करने की जरूरत कम हो गई है और वाहन बिना लंबी कतार में लगे आगे बढ़ सकते हैं। लेकिन कई बार यही डिजिटल सुविधा वाहन मालिकों के लिए परेशानी बन जाती है। कभी गाड़ी घर पर खड़ी होने के बावजूद टोल टैक्स कटने का मैसेज आ जाता है, तो कभी एक ही टोल प्लाजा पर दो बार पैसे कट जाते हैं।
ऐसी स्थिति में कई लोगों को समझ नहीं आता कि शिकायत कहां करें और गलत तरीके से कटी रकम वापस कैसे मिलेगी। अगर आपके FASTag खाते से भी बिना वजह पैसे कट गए हैं, तो घबराने की जरूरत नहीं है। आप अपने FASTag जारी करने वाले बैंक और राष्ट्रीय राजमार्ग हेल्पलाइन के जरिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आइए जानते हैं पूरा तरीका।
FASTag से गलत पैसे कटने की क्या हो सकती हैं वजहें?
FASTag रेडियो फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन यानी RFID तकनीक पर काम करता है। टोल प्लाजा पर लगे रीडर वाहन के FASTag को स्कैन करते हैं और उसके बाद जुड़े खाते से टोल की रकम काटी जाती है। इस प्रक्रिया में तकनीकी गड़बड़ी होने पर गलत ट्रांजैक्शन की आशंका रहती है।
कई बार टोल प्लाजा के स्कैनर में खराबी, नेटवर्क की समस्या या भुगतान से जुड़ी तकनीकी दिक्कत के कारण एक ही लेनदेन दो बार दर्ज हो सकता है। कुछ मामलों में वाहन का नंबर या FASTag सही तरीके से पढ़ने में भी परेशानी आ सकती है।
इसके अलावा, अगर स्कैनर काम नहीं कर रहा है और वाहन चालक टोल पर नकद भुगतान कर देता है, लेकिन सिस्टम में FASTag ट्रांजैक्शन भी दर्ज हो जाता है, तो दोहरी कटौती हो सकती है। वापसी यात्रा पर मिलने वाली छूट लागू न होने या गलत टोल शुल्क कटने की स्थिति भी सामने आ सकती है।
FASTag से गलत कटौती हो तो सबसे पहले क्या करें?
अगर आपके खाते से गलत पैसे कटे हैं, तो सबसे पहले अपने मोबाइल पर आए टोल ट्रांजैक्शन के मैसेज को सुरक्षित रखें। इसके साथ ही FASTag जारी करने वाले बैंक के मोबाइल ऐप या वेबसाइट पर जाकर ट्रांजैक्शन हिस्ट्री चेक करें।
यह देखना जरूरी है कि रकम कितनी कटी है, किस टोल प्लाजा के नाम से कटी है और एक ही समय पर कितने ट्रांजैक्शन दर्ज हुए हैं। अगर आपके पास टोल की रसीद है या आपने नकद भुगतान किया था, तो उसकी जानकारी भी संभालकर रखें।
शिकायत दर्ज करते समय ये जानकारियां काम आएंगी:
- वाहन का रजिस्ट्रेशन नंबर
- FASTag से जुड़ा बैंक या जारीकर्ता संस्थान
- गलत कटौती की तारीख और समय
- कटौती की गई रकम
- ट्रांजैक्शन आईडी या एसएमएस का विवरण
- टोल प्लाजा का नाम
- जरूरत पड़ने पर नकद भुगतान की रसीद
FASTag रिफंड के लिए बैंक में ऐसे दर्ज कराएं शिकायत
FASTag से गलत पैसे कटने पर सबसे पहले उस बैंक से संपर्क करें, जिसने आपका FASTag जारी किया है। बैंक की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या कस्टमर केयर के माध्यम से शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।
शिकायत में साफ-साफ बताएं कि आपके खाते से किस वजह से गलत रकम कटी है। उदाहरण के लिए, अगर आपने टोल प्लाजा पार नहीं किया और फिर भी पैसे कट गए, तो यह बात स्पष्ट रूप से लिखें। अगर एक ही टोल पर दो बार भुगतान हुआ है, तो दोनों ट्रांजैक्शन का विवरण दें।
शिकायत मिलने के बाद बैंक लेनदेन की जांच करता है। जरूरत पड़ने पर संबंधित टोल प्लाजा और नेशनल इलेक्ट्रॉनिक टोल कलेक्शन (NETC) व्यवस्था से जुड़े पक्षों से जानकारी ली जाती है। जांच में गलत कटौती की पुष्टि होने पर रिफंड की प्रक्रिया आगे बढ़ाई जाती है।शिकायत दर्ज करने के बाद मिलने वाला शिकायत नंबर जरूर संभालकर रखें। आगे बैंक से संपर्क करने या शिकायत की स्थिति जानने के लिए इसकी जरूरत पड़ सकती है।
1033 हेल्पलाइन पर भी कर सकते हैं शिकायत
FASTag या टोल प्लाजा से जुड़ी समस्या होने पर राष्ट्रीय राजमार्ग हेल्पलाइन नंबर 1033 पर भी संपर्क किया जा सकता है। इस नंबर पर टोल प्लाजा से संबंधित शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं। इनमें FASTag स्वीकार नहीं करना, स्कैनर से जुड़ी परेशानी और टोल पर गलत शुल्क वसूली जैसी समस्याएं शामिल हो सकती हैं।
इसके अलावा, FASTag से जुड़ी शिकायत के लिए IHMCL के नोडल अधिकारी को ईमेल भी भेजा जा सकता है। इसके लिए ईमेल पता है: etc.nodal@ihmcl.com।ईमेल भेजते समय विषय में शिकायत की समस्या लिखें और मैसेज के साथ ट्रांजैक्शन आईडी, वाहन नंबर, कटौती की तारीख और अन्य जरूरी दस्तावेज जोड़ें।
FASTag का पैसा वापस आने में कितना समय लगता है?
गलत तरीके से कटी रकम वापस आने में जांच और चार्जबैक प्रक्रिया के कारण समय लग सकता है। IHMCL से जुड़ी प्रक्रिया के बारे में उपलब्ध जानकारी में रिफंड के लिए 20 से 30 कार्यदिवस तक का समय बताया गया है। हालांकि, वास्तविक समय शिकायत की प्रकृति, जांच और संबंधित बैंक की प्रक्रिया पर निर्भर कर सकता है।
शिकायत दर्ज कराने की समय-सीमा का भी ध्यान रखना जरूरी है। अलग-अलग बैंक अपने FASTag ग्राहकों के लिए अलग नियम और समय-सीमा तय कर सकते हैं। उदाहरण के तौर पर, HDFC बैंक और Kotak Mahindra बैंक की शिकायत संबंधी शर्तें अलग हो सकती हैं। इसलिए गलत कटौती का पता चलते ही अपने बैंक की मौजूदा शर्तें जांचें और शिकायत दर्ज कराएं।
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बैंक समाधान न करे तो RBI में कहां करें शिकायत?
अगर आपने पहले अपने FASTag जारी करने वाले बैंक में शिकायत दर्ज कराई है, लेकिन बैंक ने 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं दिया या उसका समाधान संतोषजनक नहीं है, तो आप RBI के शिकायत निवारण पोर्टल पर जा सकते हैं।
इसके लिए RBI के CMS पोर्टल cms.rbi.org.in पर शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत के साथ बैंक में पहले दर्ज कराई गई शिकायत का नंबर, जवाब और ट्रांजैक्शन से जुड़े दस्तावेज देना उपयोगी रहेगा। ध्यान रखें कि RBI की शिकायत व्यवस्था में जाने से पहले संबंधित बैंक में शिकायत करना जरूरी है।
इसलिए FASTag से गलत पैसे कटने पर सबसे पहले ट्रांजैक्शन की जांच करें, सभी जरूरी सबूत संभालें और बैंक में शिकायत दर्ज कराएं। समय पर शिकायत करने और सही जानकारी देने से रिफंड की प्रक्रिया आसान हो सकती है।
